Tryg lander solidt regnskab for tredje kvartal

Tryg leverer i tredje kvartal 2024 et forsikringsteknisk resultat på 2.130 mio. kr. mod 1.513 mio. kr. for tredje kvartal sidste år og en combined ratio på 78,2 procent. Investeringsresultatet lyder på 444 mio. kr. mod 265 mio. kr. i samme periode sidste år. Det giver et resultat før skat i tredje kvartal på 2.134 mio. kr. mod 1.225 mio. kr. i samme periode sidste år.

Kvartalsresultatet bygger på en solid kerneforretning kombineret med en præmievækst på 3,9 procent, der er trukket op af privatsegmentet med en vækst på 6,7 procent. Erhvervssegmentet leverer også positive væksttal, mens industriforretningen har negativ vækst som følge af, at planlagte nedeksponeringer nu slår fuldt igennem.

”Vores styrke på tværs af Norge, Sverige og Danmark bliver endnu engang understreget i tredje kvartal, hvor vi leverer et solidt forsikringsteknisk resultat. Dagens regnskab er samtidig det sidste, inden vi præsenterer ny strategi. Regnskabet underbygger vores forventning om at nå vores finansielle mål for strategiperioden, der bl.a. indebærer et forsikringsteknisk resultat på mellem 7,2 og 7,6 mia. kr. og en combined ratio på maksimalt 82 procent ved udgangen af 2024,” siger Johan Kirstein Brammer, koncernchef i Tryg.

Blandt milepælene i Trygs nuværende strategiperiode, som afsluttes ved udgangen af 2024, er:

• Implementering af et nyt skadessystem, hvor 80 procent af alle skader i Danmark og Norge nu anmeldes digitalt. 50 procent af disse behandles fuldautomatisk.
• Planlagt nedeksponering i industriforretningen samt en forøgelse på 33 procent af porteføljen for mindre erhvervskunder. Målet var en forøgelse på 30 procent.
• Synergirealisering for 864 mio. kr. fra opkøbet af Codan Norge og Trygg-Hansa. De opnåede synergier nærmer sig målet om 900 mio. kr.
• Lancering af nye, innovative produkter, der tilbyder Trygs kunder tryghed i alle livets faser, fx graviditetsforsikring, lånesikring, pårørendeforsikring og dyreforsikring.

SMS’er hjælper kunder til at forebygge vejrskader

Kvartalsresultatet beror bl.a. på, at niveauet af storskader lander godt 150 mio. kr. lavere end forventet for perioden, mens niveauet af vejrskader lander på 178 mio. kr. og i tråd med det budgetterede. Selvom sommerens skybrud har givet vand på vejene og i kundernes kældre, har Tryg haft færre vejrrelaterede skader i tredje kvartal end samme periode sidste år, hvor vejrskaderne lød på 611 mio. kr. Her blev især Norge ramt af stormen Hans, der resulterede i den største og dyreste naturkatastrofe i landets historie.

”Selvom vejret har været tilbage på et mere normalt niveau, fylder det fortsat meget for vores kunder. Vi kan se, at de i stigende grad er bekymrede for, hvordan klimaforandringerne kommer til at påvirke deres bolig. For at skabe tryghed og forebygge vejrskader, har vi derfor siden 2023 sendt ca. 900.000 SMS’er til vores kunder med gode råd, når der fx er skybrud på vej,” siger Johan Kirstein Brammer.

Trygs kunder har taget godt imod SMS-varslingerne. 40 procent følger rådene for at forebygge regn- eller stormskader, når de modtager en SMS-varsling fra Tryg.

Regnskabet er fortsat påvirket af inflation

Mens der er medvind fra færre storskader i kvartalsregnskabet, påvirker inflationen fortsat i form af et opadgående pres på lønningerne i Trygs leverandørkæder og stigende priser på alt fra byggematerialer til reservedele. Inflationens påvirkning ses bl.a. i motorforsikringerne. Her har både skadefrekvens og snitskade generelt været stigende de seneste år.

Det højere antal af bilskader skyldes bl.a., at tyndere ruder fører til flere glasskader, bredere biler giver flere parkeringsskader, samt en øget accelerationsevne i elbilerne.

”Det positive er, at der i tredje kvartal er tegn på, at antallet af motorskader ikke længere stiger så meget, som vi hidtil har set,” siger Johan Kirstein Brammer.

AI skal løfte rådgivningen til Trygs kunder

Foruden de finansielle mål er det afgørende for Tryg hele tiden at forbedre kundeoplevelsen. Her spiller teknologiske løsninger en central rolle for fx at kunne give bedre rådgivning, gøre det lettere at købe den rette forsikring eller anmelde en skade via få klik på telefonen.

”Vi har heldigvis ofte vores kunder i rigtig mange år, men vi har kun få minutter til at imponere dem. Derfor skal vores touch points, service og rådgivning være lige i skabet. Her øger vi målchancerne, hvis vi formår at bruge teknologien rigtigt,” siger Johan Kirstein Brammer.

Af konkrete initiativer, hvor teknologien er med til at styrke kundeoplevelsen, kan nævnes:

• AI-assistenten Felix, der sikrer, at samtaler med Trygs danske privatkunder kommer hele vejen rundt om deres behov. Felix skal ikke erstatte den personlige kontakt, men derimod hjælpe rådgiverne til at give en endnu bedre kundeoplevelse. Inden udgangen af 2024 vil halvdelen af Trygs kunderådgivere få hjælp af Felix, og testfaser har vist en forbedret kundeoplevelse.
• AI-robotten Llucia, der i Sverige hjælper med at læse skadeanmeldelser om børneulykker og vurdere, om skaden er dækket, og hvor alvorlig den er. Llucia er netop implementeret og kommer til at håndtere 14.000 skader om året i Sverige.
• I Norge anvendes AI som en del af den individuelle træning af kunderådgivere. På den baggrund har 60 procent af rådgiverne løftet deres kundetilfredshedsmålinger.

Udbytte til aktionærerne

Tryg udbetaler udbytte til sine aktionærer på 1,95 kr. per aktie som følge af resultaterne og en solid solvensgrad på 202 procent.

TryghedsGruppen har netop udbetalt bonus for cirka 1 mia. kr., som svarer til 6 procent af Trygs danske kunders forsikringspræmier i 2023. Det er niende år i træk, at TryghedsGruppen udbetaler medlemsbonus til kunder i Danmark, og det skal ses i sammenhæng med Trygs udbyttepolitik.

Trygs nuværende strategiperiode udløber i 2024. Tryg afholder Capital Markets Day den 4. december 2024, hvor strategien frem mod 2027 bliver fremlagt.

Finansielle nøgletal Q3 2024

For yderligere information

Oliver William Gunner, Senior Director, Group Corporate Relations
Telefon: +45 28 56 23 22
e-mail: oliver.gunner@tryg.dk